Haciendo un recuento de mi vida laboral, cuando entré a mi primer trabajo como Contador Público en un corredor de reaseguro “Leslie & Godwing”, recuerdo que me sentía bien equipado, los 50 empleados que éramos en ese entonces teníamos nuestra PC de escritorio con su floppy para disco de 5 ¼” o 3 ½”, mouse y teclado, todas conectadas en red como debía ser.
En ese entonces el correo electrónico no era necesario, la documentación se transmitía por FAX o entrega tal cual de una carta física y si era para resolver un asunto, simplemente se llamaba por teléfono o por celular que ya existían; por tal motivo sólo 3 personas tenían "Internet" en su computadora con un modem externo que era como de “contentillo”, dependiendo del humor que estuviera se conectaba rápido o no y si querías consultar algo necesitabas buscar la dirección o URL en un libro, así como la “Sección Amarilla”, ya que en México apenas empezaban los buscadores como “Terra” o “AOL”.
Pero bueno a lo que voy con esta historia es que al año y medio siguiente se dio la fusión de tres compañías entre ellas “Leslie & Godwing” y sorpresa, de un momento a otro ya todos teníamos "Internet" y correo electrónico (Lotus Notes, por cierto), lo peor fue que los empleados de “Leslie” no sabíamos como funcionaba por lo que tuvimos que capacitarnos rápidamente y sobre la marcha aprender más su funcionamiento, pero como te imaginarás ya teníamos una desventaja con respecto a los demás colaboradores de las otras compañías fusionadas ya que ellos si contaban con esas herramientas.
Sabes por qué te cuento esto? Porque a diferencia de lo que te acabo de contar que me sucedió hace dos décadas y media, hoy es mucho más vertiginoso el día a día, cambios, cambios y más cambios, esa es la constante con la que tenemos que convivir, por lo que tenemos que adaptarnos rápidamente de lo contrario seguramente nos perdemos. En este mismo sentido la tecnología es todavía más compleja, ya que los avances en todo el mundo se van generando segundo a segundo de tal forma que tenemos que ser visionarios, anticiparnos, prepararnos y estar actualizados ya que la pérdida de oportunidad puede darse en ese mismo segundo, generando una brecha cada vez más grande que a la larga será más costoso llegar al punto en el que ya podría encontrarse nuestra competencia.
Como experto en operaciones de cobranza, he tenido la gran fortuna de anticipar o estar alineados a los avances de la vida diaria, implementar proyectos, varios de ellos con desarrollos tecnológicos, como "ERP’s", establecer comunicación entre los sistemas para intercambio de información a través de rutinas y "robots", puesta en marcha de plataformas “WEB” para gestionar la cobranza, incorporando lógica según las necesidades del negocio y con múltiples opciones de medios de pago para los clientes, todo al alcance de su mano.
De cara a las organizaciones los beneficios han sido palpables, disminución de riesgos, eficiencia en procesos, evitar desperdicios, oportunidad de analizar la información, crear CRM’s, etc. Por todo lo anterior te invito a reflexionar si estás aprovechando el tiempo y te estás alineando a lo que necesitamos cada vez más como clientes, demandantes de un mejor servicio ya que cada peso nuestro vale más que nunca.
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