Por Carlos León de la Peña
Publicado el 21 de Junio de 2022
Voz del Cliente - VoC
La Voz del Cliente (VoC) es un término que describe el “Feedback” de los clientes sobre la experiencia y expectativa que se tiene, ya sea de un producto o de un servicio, que se ofrece para ellos. Esto con el fin de obtener la perspectiva del cliente, que le parece bueno y que se puede mejorar.
Los programas de VoC se han vuelto más populares y demandados en los últimos años, debido a que son áreas que ayudan al rápido crecimiento de una organización y funcionan como piezas centrales dentro de su estrategia de negocios.
Al conocer sobre tendencias y nuevas preferencias del consumidor, también te da la posibilidad de innovar y modernizar tu empresa para hacerla más amigable y satisfacer la necesidad que el cliente te solicita.
¿Y cómo lograrlo?
Escuchar o puedes preguntar
Identificar lo que considera calidad
Metodologías de datos abiertos o cerrados
Escuchar la voz del cliente es la clave para convertirse en el líder del mercado:
Fomenta la retención y lealtad
Sé más competitivo
Y pon al cliente al centro de tu organización
Ahora ya sabes qué es la Voz del Cliente y por qué es tan importante tomarla en cuenta al momento de buscar mejorar tu estrategia de negocio. Sin duda, se trata de un elemento clave que permite tener una mejor conexión con el usuario que posteriormente logré transformarse en lealtad del cliente y crecimiento del negocio.
“Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta donde nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo todos los días, es mejorar al menos un poco cada aspecto de la Experiencia del Cliente” – Jeff Bezos (Amazon)
<Inspirados por la Transformación - PROGRESS IS IMPOSSIBLE WITHOUT CHANGE>
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